元宇宙賦能澳門旅遊業發展

1. 導言

全球旅遊行業正面臨著前所未有的挑戰，新冠疫情驅動旅遊行業轉型，以應對疫情下市場結構、旅客心理、消費模式的改變。作為博彩旅遊為支柱行業的旅遊目的地，澳門的經濟受到新冠疫情及博彩結構調整的雙重打擊。實現旅遊業態轉型，打造全新的旅遊佈局、管理模式和消費習慣，不僅能為澳門旅遊業短期蓄勢復甦注入強心針，更為其中長期可持續發展提出導向指引。 

澳門的旅遊業態轉型中，有三點尤為值得注意。第一，旅遊業發展的收益需達至更佳平衡，合理分配給各個行業階層，惠及本地中小企、文創產業及創業人士，助力推動本澳經濟產業適度多元化的發展。 第二，受旅遊資源、景點品牌特色所限，澳門的旅遊業發展可弱化「觀光」需求，而強化其娛樂、休閒、消費的強大能力，打好休閒牌。第三，以佔全球人口約四分之一的Z世代為代表，年輕消費主體全面崛起，推動一系列新型經濟發展。同時，年輕一代的出行意願更高，對新冠政策的敏感性亦相對較低。澳門旅遊業應不斷創造新的附加體驗，以吸引這一具有極大潛力的消費群體。在旅遊業態轉型發展中，借力新興科技有望助力澳門達成以上三個目標並實現經濟收益，因此值得社會各界持份者共同探討。作為全球數位經濟變革性事件，「元宇宙」這一理念應用於旅遊場景，有望將現實世界的不可能變成可能，締造前所未有體驗，為澳門旅遊業的成功轉型帶來全新機遇。

2. 元宇宙賦能旅遊

元宇宙（Metaverse）一詞由前綴希臘詞「Meta」和英文詞「Universe」組合而成，由美國科幻作家Neal Stephenson於1992 年首次在其著作《雪崩》中提出，書中創造了一個平行於現實世界的數字世界，人類以自己虛擬分身的形式互相交流。雖然「元宇宙」這一未來科技感十足的稱呼令其在大眾視角下頗為神秘高深，然而自2000年代初以來，它就以多人在線角色扮演遊戲的形式存在，在虛擬世界中的高度互動成為其一大特色。科技的飛速發展，特別是虛擬現實（VR）、增強現實（AR）技術的不斷完善，使得元宇宙概念得到了廣泛延伸並付諸實現。Evelyn R. Miralles（NASA前首席工程師）將元宇宙描述為“全部由計算機生成或合成的世界，它可以通過VR等沉浸式技術體驗。人們可以獨立參與其中，幷與他人、與周圍的環境交互”。近年來包括Roblox、Facebook（更名為Meta）、英偉達、微軟、騰訊、字節跳動在內的各大科技、娛樂公司紛紛率先佈局元宇宙，加速其商業化進程和應用場景延伸。相關案例主要集中於工業生產和娛樂設計兩方面。如英偉達打造的元宇宙方案，允許不同地域的合作者將設計產品概念製作成標準模型，利用元宇宙的無遠弗屆，進行超越時空限制的技術協作，為研發工作節約大量時間、金錢成本，提高協作效率。微軟亦利用虛擬空間創造實體世界的數位孿生，協助員工透過頭盔呈現的即時視覺指引，更快完成建造或修復工作。這一設計受到波音、亨氏、川崎重工等客戶的青睞。娛樂設計是另一元宇宙發展的主要板塊。世界上最大的多人在線創作公司Roblox積極深耕元宇宙娛樂，成為第一家成功上市的元宇宙網上遊戲生產公司，允許開發者利用其平台創作3D、虛擬現實（VR）等數字內容，共享遊戲收益。Roblox同時與包括古琦、耐克、樂高在內的多個知名品牌合作，為其打造專屬的虛擬元宇宙世界。

元宇宙這一概念亦被積極應用於旅遊領域，旨在創造「臨場感」、「沉浸式」、「多互動」的新型數字旅遊消費體驗，特別對活躍於虛擬世界的Z世代消費者具有極大吸引力。2021年，韓國政府將元宇宙納入「旅遊產業復蘇及再躍進方案」，虛擬旅遊與實際訪客的智慧旅遊雙軌並行，以元宇宙賦能人氣文創旅遊產品，打造數字景點。中國內地的多個城市，如北京、上海、杭州、廈門、青島等，均出台相應政策以推動元宇宙在旅遊領域的應用。日本政府亦正積極開發元宇宙項目，並計劃引入非同質化代幣（NFT）和數字分身（Avatar）內容，以更好地為旅客展現、宣傳城市面貌。

根據體驗效果，元宇宙旅遊大致可分為四個層次：（1）虛擬重現，（2）虛實融合，（3）虛實聯動，及（4）虛擬仿真。韓國政府於2021年推出的仁川智慧旅遊城市，通過虛擬現實（VR）及增強現實（AR）等技術，打造出「穿越時空」、虛實結合的仁川古跡數字景點。同時推出綜合應用程式「仁川e知」，便於旅客進行個人旅游管理。韓國旅游發展局推出的虛擬旅遊體驗平臺「K-Travelog」，通過擴展現實（XR）技術，讓國際旅客進行虛擬沉浸式的綫上韓國遊，在線飽覽韓國各城市旅遊景點。類似的旅遊項目還包括日本全日空航空公司全力打造的虛擬旅遊體驗平臺「SKY WHALE」，它基於虛擬現實（VR）技術，讓國際旅客通過手機應用程式虛擬城市旅遊，並生成專屬旅遊視頻。娛樂巨無霸迪士尼亦不甘後人，計劃憑藉其AR虛擬世界模擬器專利，將個性化的3D立體場景動態投射到遊客周邊，為使用者帶來虛實結合的主題公園沉浸式體驗；更通過發行非同質化代幣（NFT）產品，打造數位版权，締造元宇宙世界的虛擬巿場。2022年6月，內地AR公司亮風台與攜程集團正式簽署戰略合作協定，構建全新的元宇宙文旅體驗、消費、變現模式。雙方計劃攜手將千年古城大理打造為國際旅遊名城，利用虛擬現實（VR）及增強現實（AR）等技術將虛擬元素疊加於現實景點上，並與旅客產生互動，創造獨一無二的價值體驗。

澳門方面，多個旅遊項目正積極以元宇宙相關科技構建新型沉浸式旅遊場景。如澳門大賽車博物館、東望洋砲台及鄭家大屋推出的線上導覽，以360度全景虛擬技術將景點及館藏呈現於3D立體感的環景空間（虛擬重現）。「關前薈」、「悠路環 」等活動，將增強現實（AR）元素融入到歷史悠久的街區中。訪客可掃碼體驗參與AR遊戲，打卡拍照及線上分享（虛實融合）。多家綜合度假村將延展實境（XR）技術應用於演唱會、會展演播等項目，突破傳統形式，力求通過科技迭代實現虛擬舞台賦予的多重感官享受，建立跨越時空限制的活動體驗。亦有娛樂公司推出虛擬澳門元宇宙體驗項目，將本地著名旅遊景點和特色商店有機融合到在線遊戲中。

目前澳門的元宇宙旅遊項目初現雛形，唯功能和體驗效果尚處於起步階段，相關旅遊項目以虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、擴展現實（XR）及智能手機應用程式為主，嘗試了「虛擬重現」及「虛實融合」的旅遊場景。未來元宇宙旅遊的優勢可更大發揮於場景感營造和互動活動設計中，令旅客即使足不出戶亦能身臨其境，獲得有參與感和互動性的旅遊體驗。可進一步採納更為前沿的技術和設計理念，以虛強實，在增強視覺效果呈現的同時，強化社交功能，創造「虛實聯動」的體驗，這亦有利於滿足Z世代同好圈層的社交需求。此外，當前澳門相關的旅遊場景和項目多呈散點狀態，旅遊體驗以單一景點的單向輸出為主。未來可不斷完善元宇宙旅遊多項目交融的一體化空間，倡導包括旅客–業界–政府在內的多方內容共創，培育內容更為豐富的元宇宙旅遊社區生態。 

3. 澳門未來元宇宙旅遊發展

澳門旅遊業發展的收入來源，以博彩、觀光、娛樂、會展業、零售及飲食為主。元宇宙旅遊可沿用上述幾方面作為發展軸心設計。 

元宇宙助力澳門文化旅遊

元宇宙文化旅遊的發展可基於現有已開發項目，以人工智能、仿真交互、雲計算及網絡、數字孿生等技術完善虛擬情境的呈現，使單點場景更生動、豐富、多元化，逐步完成以虛強實。另外可連點成線，將澳門的世界文旅景點、歷史城區進行串聯，輔以本澳社區、商業特色，為其構建虛實相濟的故事線；同時惠及本地文創、中小企業，助其在此重新規劃的空間中進行推廣及交易。旅客可憑藉數字分身在元宇宙中享受歷史、文化、遊覽、娛樂合而為一的體驗。長期發展更可著力打造虛實聯動，培育互動式、可擴展、多方共創的元宇宙社區。

元宇宙助力澳門賽事、節慶、演出

未來可基於澳門現有的品牌賽事、節慶，設定用戶能够參與互動的元宇宙綫上活動，為參與人士締造共同經驗，爲服務帶來廣泛迴響，産生宣傳效應。如將現時澳門大賽車博物館的虛擬賽事活動擴展至線上舉行，藉助虛擬現實（VR）、體感技術、無人機等科技，打造超强體驗感的虛實平行賽事。表演藝術亦可充分利用元宇宙空間的可塑性及豐富的可能性，以虛擬實境在元宇宙中創造有別于現實的獨特場景，盡顯澳門特色。

元宇宙助力澳門酒店、餐飲、零售消費

在酒店、餐飲、零售消費方面，未來可著力構建澳門元宇宙示範標桿消費場景，以企業為龍頭帶動產業升級，政府予以政策支持鼓勵。短期內可完善虛擬重現的體驗場景，讓消費者可在到店前提前感知環境，在自己所在城市亦能體驗澳門服務的獨特之處。同時可借全息投影、虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等技術實現多種場景的轉換，面向不同人群打造定制的沉浸式消費體驗。長期的發展可致力於打造元宇宙消費空間和互動社區，為消費者和商家賦予身份和人格。該空間與其他元宇宙空間相連，共建整體澳門元宇宙旅遊生態系統。 

 元宇宙助力澳門會展經濟

會展經濟可充分利用元宇宙將「現實世界的不可能變成可能」這一優勢，突破現實世界的各種規限，在元宇宙中構造一個全新的會展活動地區。大三巴牌坊下的石階與前地、不同時代的澳門、澳門深合區聯合一體化皆能突破時空界限，在元宇宙會展空間中變為現實。展出方面，更可借由科技在元宇宙中創造人品合一這一超現實觀賞體驗，以虛創虛，讓參觀者有如置身現場，沉浸式地感受展品時代的歷史場景。

元宇宙賦能澳門旅遊服務智能化 

長期發展目標可以數據和人工智能為基礎，基於元宇宙旅遊業態建立消費、行業、政府管理一體化的旅遊服務智能系統。此系統為旅客實現個人旅遊管理，滿足元宇宙虛實聯動的旅遊體驗；為商戶實現在元宇宙中提供服務的各項功能，滿足其與顧客在元宇宙中的聯動；爲政府統一管理旅客和商戶提供平台和數據，協同政府各部門間的元宇宙佈局；最終實現包括旅客–業界–政府在內的多方內容共創，建立可持續發展的元宇宙旅遊生態空間。

4. 總結

新冠疫情為澳門旅遊業帶來了前所未有的挑戰，在市場結構、技術發展、政策引導的多重因素下，構建新形態旅遊，實現產業轉型升級，成為當前亟待解決的問題。元宇宙的概念及其相關技術為疫後重振澳門旅遊業提供了新思路。短期建議應著眼於創造更為多元、沉浸式的旅遊體驗，中長期建議則強調虛擬重現—虛實融合—虛實聯動的轉化，在元宇宙中拓展、重構旅遊生態。疫情後澳門的經濟復甦與發展是困難重重的，但相信舉各界之力，共同推動科技創新助力的旅遊新經濟，必將取得最後的勝利。