公共部門每日運作均收集和產生大量數據。澳門大學社會科學學院副院長、社會學系主任蔡天驥教授說，這些公共部門所掌握的數據以往大多僅供存檔，如今則可通過科技轉化為透視社會的洞見，有助提升公共服務和推動更深更廣的學術研究。
展現社會科學預測能力
澳門特區政府近年提升其綜合服務應用程式的功能，並且推出數據開放平台，反映不同政府部門的數據加緊整合、數據科學在公共服務日益重要。蔡教授說，利用大數據技術，政府可從龐大的數據中提取有價值的資訊，更有效地了解社會需求，提供更佳的公共服務，例如透過分析人流和車流數據，發佈更詳盡的交通資訊和規劃長遠的交通基建。利用自然語言處理技術，政府亦能更精準地分析市民對政策和法案的意見。
身為計算社會科學學者，蔡教授也指愈來愈多學者借助文本挖掘、圖像分析和網絡分析等技術深入探究社會問題。「社會科學的敘事傳統結合數據科學的預測能力，正為學術研究開闢新視野。」
培養智慧政務人才
2021/2022學年起，澳大協同創新研究院與社會科學學院開辦理學碩士學位（數據科學）課程中的「智慧政務」專業範疇。身為該專業範疇的課程統籌人，蔡教授說：「學生能獲取多項實用技能，包括數據收集、文本分析和數據可視化，能處理政策文件、媒體報導、輿論和公共部門活動記錄等數據。」
過去兩年，蔡教授和學院其他教授指導學生開展了一系列量化社會科學研究，例如透過分析政府如何回應網上訴求來評估服務質素，以及利用機器學習模型預測澳門固體廢物量的增長。「澳門的人均固體廢物量較高。隨著今年旅客量回升，澳門在廢物管理方面的挑戰日益加劇，制訂長期政策和規劃基礎設施時需要準確預測廢物量。」
蔡教授續說，澳門要有更智能化的公共服務，就需要更多了解社會動態的數據科學專才，「智慧政務」專業範疇正能滿足需求。「我們的畢業生能在政府部門、研究機構和社會服務機構工作時應用大數據技術，也能開展與社會息息相關的前沿學術研究。」
文 / 葉浩男、資深校園記者古詠軒
圖 / 何杰平
來源：《澳大新語》第28期
